如果你是美国联航的CEO

 防微信公众号被封，把文章陆续搬来，因此发表时间和写作时间差距很大。作者 黄铁鹰

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我以前的一个学生，现在正在美国读书。

昨天他问我：“黄老师，如果你是美国联合航空公司的CEO奥斯卡，该如何应对这次把旅客拖下飞机的危机？这是我们老师给的案例讨论题。

 

这个老师真接地气，当全世界都在声讨美国联合航空公司暴行时，他竟然组织学生为这家公司出谋划策。

 

这个学生曾跟我一起做过海底捞的研究，他说，如果联合航空公司能向海底捞那样授权员工给客人打折或免单，可能就不会出现这个事。 

    

他又说：“这个事情最初在华人圈子闹的很厉害，给白宫签名的，华人也居多，所以老师和同学都希望了解，中国学生如何处理这个问题。”

 

下面就是这个学生为联合航空开的药方。

 

事件与事情的进展

 

1）把陶医生拖下飞机的视频不仅引起公愤，也引起白宫和美国交通部的关注。

2）陶医生是从越南逃难到美国的难民，非常聪明，在美国获得医生执照。

3）陶医生非常擅长打官司，他目前已聘请二个著名律师行：一个擅长打人身伤害案子，另一个是擅长打公司案件。

4）陶医生的律师说：他在被拖下飞机时，撞掉二个门牙，鼻梁被撞断和产生脑震荡

5）陶医生是个犯过罪，并被判过刑的医生，他的行医执照曾被吊销十年；目前的行医执照只允许他每周看一天病人。

6）曾有医生举证陶医生精神有些问题。

7）在不能行医期间，陶医生曾参加职业扑克赌博俱乐部，赢了20多万美金。

8）美国联合航空公司是世界第三大航空公司，事件发生后股票大跌。

9） 奥斯卡是2015年九月才当美国联合航空的CEO，在此之前曾服务一间美国运输公司。

10） 奥斯卡的奖金同联合航空公司的业绩挂钩，2015年他工资加奖金共570万美元；根据2016年美国联合航空公司业绩，奥斯卡可拿1300万美元（由于2016财政年度刚结束，目前尚未发放）。

11）事件发生后，奥斯卡先根据律师意见发表一个声明，该声明不仅没向陶医生道歉，而且指责他闹事，并且在内部发邮件支持员工按程序办事

12）四天后，奥斯卡被逼道歉；同时联合航空公司給同航班上所有乘客退款，并承诺彻底整改，杜绝类似事件发生。

 

13）   昨天一个新录像曝光，这是一个坐在陶医生后排旅客拍的视频http://www.news.com.au/travel/travel-updates/incidents/new-video-shows-argument-that-led-to-united-airlines-passenger-being-dragged-from-plane/news-story/086a34ae08b0eb9f34beeea98a22e62b

这个视频显示, 当警察来时，陶医生正在同律师通电话，他说：“他准备起诉美国联合航空公司。”

陶医生对警察说：“我不让座，我是医生，我明天早上8点必须上班。我宁愿进监狱，也不会下飞机。”他还对警察说：你可以拖我！”

警察说：“如果这样我必须拖下飞机，你知道这样会造成什么结果？”

陶医生说：“那你拖吧，反正我不会下飞机！”

然后，警察跟他解释，如果你不配合执行公务，这对你会很不利。

陶医生打断警察说：“我宁可进监狱！”

警察为了确信陶医生的意思，问：“你是说，你宁可进监狱，也不下飞机？”

 

陶医生说：“对！”

然后，警察动手了。

联合航空公司应对策略：

美国联合航空公司不能为急于平息事件，而谋求庭外和解。而必须采取拖延策略。理由如下：

 1）情况对联合航空公司已不能再坏了，这个事件可能导致整个航空业的一些法规的改变。拖的结果是把这个行业的问题暴露出来，从而避免联合航空的股东单独对整个行业问题承担责任。

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2）拖的过程，雇佣一流调查公司深挖陶医生犯罪历史和性格问题，寻找对联合航空公司有利的证据。

3）雇佣一流的公关公司，让公众对航空业有更多了解，从而明白当今如此方便经济的飞行，其中就有机票超卖和拒绝旅客登机政策的功劳。

4）搜集所有其他被赶下飞机旅客的案例，从而让公众明白陶医生事件只不过是一次孤立事件。

5）拖还能让公众情绪冷静下来，慢慢就会有不同声音，让公众之间互相教育。

6）时间越长，律师费用就越高。陶医生请的律师非常昂贵，补偿金额一定是天价，等律师狮子大开口提出补偿时，公众和陪审团就能形成陶医生有讹人之嫌。

5）拖还有一个好处，等其他大事出来，该事件就会被冲淡。

6）CEO奥斯卡等高管2016年奖金必须延迟发放，避免激怒公众。

7）芝加哥警方执法粗暴，在美国一直臭名昭著。应想进一切办法让警方成为第一被告，因为，航空公司自始自终没有动陶医生一个手指头。

看完这个学生出的招，我说，你可真够恶！

他说：“黄老师这可不是恶，这叫各为其主。股东给奥斯卡每年1000多万美金可不是让他做好人，而是要让他赚钱。现在股票跌成这样，如果再让公司冒天文数字赔款的风险，股东杀他的心都有！再说了，买美国联合航空公司股票的大都是普通股民，普通旅行者，他们很多人没有陶医生有钱，更不希望这个有八十多年的航空公司破产！”

这个学生的招行吗？谁还有更好的办法？

2017年4月16日 悉尼